Para este ejercicio he escogido el recorrido que hago hasta el banco para ingresar dinero en efectivo en mi cuenta bancaria. Los pasos a realizar son muy cotidianos y se suelen hacer de forma automática o mecánica, pero pararse a pensar en cada momento de interacción dejando de lado todo lo preconcebido ha sido interesante.

Paso 1: Salir de casa y coger el ascensor

Al vivir en un octavo piso casi siempre cojo el ascensor, para ello simplemente hay que pulsar un botón y esperar-lo.

¿Cómo lo haces?

Simplemente hay que pulsar el botón con el dedo, donde una luz roja me indica que el sistema funciona y el ascensor llegará a mi piso. Adicionalmente un panel me indica en que piso se encuentra el ascensor, y por tanto, cuanto tiempo tengo que esperar hasta que llegue.

¿Cómo lo percibes?

Aunque la interacción con el botón es fácil y responde inmediatamente, esperar que llegue el ascensor puede ser tedioso y impacientar en muchos casos.

¿Cómo lo sabes hacer?

Solamente hay un botón en el marco de la puerta y es el único elemento con el que se puede interactuar, por lo que se hace intuitivo saber lo que hay que hacer, y el feedback de la luz roja nos indica que la interacción ha funcionado.

-Tipo de interacción: Manipulating

-Estilo de interacción: Touching

-Contexto de interacción: Interacción Tangible

Paso 2: Usar el ascensor

Una vez dentro del ascensor, podemos ver un panel con varios botones. Solamente hay que pulsar el botón con el numero correspondiente al piso que queremos que pare. El panel también contiene un botón de alarma por si hay algún problema, representado por un icono de una campana y un borde amarillo, y otro botón para mantener las puertas abiertas, representado por un icono de unas flechas opuestas y un borde blanco.

¿Cómo lo haces?

Como antes, solamente hay que pulsar con el dedo el botón del piso correspondiente al que quieres que el ascensor pare,  y una luz roja indica que la interacción ha funcionado. Adicionalmente otro panel nos indica en que piso nos encontramos.

¿Cómo lo percibes?

Aunque la interacción con el botón es fácil y responde inmediatamente, el ascensor puede tardar 30 segundos en llegar hasta  abajo, o más si otros usuarios lo solicitan y tienen que ir parando en otros pisos.

¿Cómo lo sabes hacer?

El panel de interacción es claro y intuitivo de utilizar, y solo es necesario saber a que piso quieres ir para utilizarlo.

-Tipo de interacción: Conversing

-Estilo de interacción: GUI

-Contexto de interacción: Reconocimiento

Paso 3: Semáforos 

Al salir a la calle hacia el cajero, por el camino encontraremos semáforos, que nos indican mediante una luz verde que podemos cruzar por el paso de viandantes o con una luz roja lo contrario.

¿Cómo lo haces?

En esta caso no hay ningún tipo de interacción directa por parte del usuario con el sistema, solamente recibe el feedback necesario para saber si debe cruzar la calle o no. Si la luz esta roja, significa que pasan coches y es peligroso pasar, y la luz verde indica que los coches están parados y se puede cruzar con cierta seguridad, aunque siempre hay que asegurarse mirando hacia los lados.

¿Cómo lo percibes?

Depende del semáforo algunos tardan demasiado en cambiar y permitirte cruzar, o dejan muy poco tiempo para hacerlo. Al vivir en un área del eixample, es fácil encontrarse muchos semáforos por el camino que pueden retrasarte mucho en algunos casos.

¿Cómo lo sabes hacer?

Aunque el sistema es bastante intuitivo hace falta una educación desde la juventud para entender los riesgos de cruzar con el semáforo en rojo, y saber exactamente lo que significa esta señal de tráfico y muchas otras.

Paso 4: Cajero 

Una vez en el cajero automático, tendremos que interactuar varias veces con el sistema para completar la operación, nuestro objetivo en este caso. Primero hay que pulsar la pantalla con el dedo para activar el menú principal. A continuación el cajero nos pedirá que seleccionemos el idioma del texto, mediante botones grandes con las banderas de los respectivos paises. Después otro menú nos pedirá que indiquemos que tipo de operación queremos hacer, donde tendremos que seleccionar «Ingresar dinero». Seguidamente otro menú nos pedirá que introduzcamos la cantidad de dinero efectivo que queremos ingresar y el numero de cuenta. Por ultimo tendremos que introducir la cantidad en efectivo en el receptor de billetes donde pone «Ingresos», que se iluminara de color azul para indicar que debemos utilizarla. Tras introducir el dinero en la pantalla aparecerán tres puntos, señalando que el dinero se esta procesando. Al terminar, aparecerá una pantalla de confirmación anunciando que la operación se ha completado correctamente.

¿Cómo lo haces?

Aunque la maquina dispone de un teclado de botones físico en caso que la pantalla táctil no funcione, casi toda la interacción se hace tocando la pantalla y siguiendo las instrucciones. Cabe destacar que es posible no darse cuenta de que la pantalla es táctil, ya que no hay nada que lo indique explícitamente. En la parte de ingresar dinero, solo hay que introducir un billete en la ranura, y automáticamente la maquina lo procesará.

¿Cómo lo percibes?

Si es la primera vez usando un cajero, es normal sentirse inseguro y no saber como proceder en muchos casos, ya que depende de la operación que quieras realizar, a veces las instrucciones no son claras. En mi caso, el proceso fue bastante fluido y claro, aunque teclear el numero de cuenta a mano puede ser tedioso.

¿Cómo lo sabes hacer?

Normalmente, basta con entender el texto en pantalla y seguir las instrucciones.

-Tipo de interacción: Instructing

-Estilo de interacción: Touch + Type

-Contexto de interacción: GUI

El recorrido que he elegido para realizar este ejercicio es el que hago cada lunes para ir a tirar la lotería. Los pasos que realizo son, primero de todo, coger el móvil con la app de Loterías y escanear el QR de los resguardos para saber si nos ha tocado algo. Luego pongo la alarma de casa y cierro la puerta con llave. Salgo a la calle y me encuentro con un semáforo. Llego a la administración de loterías, y en la pantalla que tienen cara al público va saliendo la información de los boletos. Y por último, pago con el móvil en el datáfono.

1. Escanear códigos QR

El primer paso que realizo es desbloquear el móvil y entrar a la app de Loterías para escanear los QR que se encuentran en los boletos, para saber si nos ha tocado algo.

¿Cómo lo haces?

Desbloqueo el móvil con el FaceID y entro en la aplicación de Loterías. Desde allí le doy a  “comprobar resguardo” y me sale la cámara para que encuadre el QR del boleto y acto seguido me sale el resultado.

¿Cómo lo percibes?

La forma en que escanea los resguardos es muy pero que muy rápida. A veces casi no he puesto el QR en la cámara y ya me sale el resultado del boleto. Esto hace que a veces no esté segura del todo del resultado que sale y los vuelvo a escanear para asegurarme.

¿Cómo lo sabes hacer?

Des de hace unos meses quería saber si había alguna aplicación para mirar la lotería que no fuera a través del teletexto, la tele, los periódicos o internet y que tuvieras que ir mirando combinación por combinación. Quería algo más rápido. Y buscando, encontré esta aplicación que fue muy intuitiva, ya que justo cuando la abres, te aparecen una serie de botones y uno de ellos pone claramente “Comprobar premios”, así que le das allí y ya se ve que hay que escanear el código QR.

Tipos de interacción: exploring

Estilos de interacción: touch

Contextos de interacción: reconocimiento

2. Poner la alarma

El siguiente paso es poner la alarma de casa, que en mi caso, es un código de números.

¿Cómo lo haces?

Pongo la combinación de números que elegimos y le doy a “#AWAY”. Luego la alarma hace una serie de pitidos mientras sales de casa, para que te dé tiempo, y en el pitido final ya se queda activada.

¿Cómo lo percibes?

Me hace sentir segura saber que está la alarma puesta y que funciona correctamente, ya que hace muchos años que la tenemos y cuando ha habido algún movimiento sin querer por donde hay los sensores, se ha disparado la alarma.

¿Cómo lo sabes hacer?

Hace ya bastantes años que tenemos la alarma en casa, des de que tenía unos 12 años, y siempre veía a mis padres ponerla y quitarla, y cuando me tocó a mí hacerlo, ya lo tenía tan interiorizado que no tuve ningún problema.

Tipos de interacción: manipulating

Estilos de interacción: touch

Contextos de interacción: memoria

3. Cerrar la puerta con llave

Después de poner la alarma, cierro la puerta de casa con dos vueltas de llave para que se cierren bien todas las cerraduras.

¿Cómo lo haces?

Todo esto es un proceso muy automatizado que se hace casi sin pensar. Abro la puerta por el mango, salgo, y luego cierro la puerta dando dos vueltas a la llave.

¿Cómo lo percibes?

La sensación es buena, ya que la llave no raspa y se cierra perfectamente.

¿Cómo lo sabes hacer?

Como he dicho antes, es un proceso muy automatizado y, de ver a mis padres de pequeña (y en general a la gente) abrir y cerrar con llave, simplemente a la hora de hacerlo yo, ya supe cómo.

Tipos de interacción: manipulating

Estilos de interacción: gesture

Contextos de interacción: memoria

4. Semáforo

Al ir por la calle me encuentro con un semáforo para poder llegar hasta la administración de loterías.

¿Cómo lo haces?

Voy a cruzar la calle y, si veo que el semáforo está en verde, cruzo, y si está en rojo espero hasta que se ponga verde.

¿Cómo lo percibes?

La mayoría de las veces estoy segura, pero siempre miro a los lados antes de cruzar, por muy verde que esté el semáforo de los peatones, por si hay algún coche despistado que va a pasar su semáforo en rojo, o por si por mala suerte no funcionaran bien.

¿Cómo lo sabes hacer?

Al igual que lo de la llave, es algo que nos enseñan y sabemos desde pequeños: rojo, parar; verde, cruzar.

Tipos de interacción: conversing

Estilos de interacción: GUI

Contextos de interacción: memoria, reconocimiento, intuición, directo

5. Administración de loterías

Finalmente llego a la administración de loterías y les doy los resguardos con los números que jugamos y los van pasando por una máquina. Al mismo tiempo, tienen una pantalla orientada al público donde se puede ver el resultado del boleto: si está premiado o si no.

¿Cómo lo haces?

Cuando llego a la administración de loterías le doy los boletos a la dependienta para que ella pueda mirar el resultado en su ordenador y mientras tanto también hay una pantalla de cara al público que dice el resultado de los boletos.

¿Cómo lo percibes?

Me siento tranquila cuando escanea los resguardos, ya que aparece el resultado en la pantalla y a parte ya había comprobado anteriormente con mi móvil los boletos con el QR.

¿Cómo lo sabes hacer?

Lo he aprendido a hacer a base de acompañar a mis padres a tirar su lotería y la primera vez que fui yo a hacerla, antes les pregunté exactamente cómo funcionaba y qué es lo que tenía que hacer y/o decir.

Tipos de interacción: conversing

Estilos de interacción: speech

Contextos de interacción: intuición, reconocimiento

6. Datáfono

Al terminar, la dependienta me acerca el datáfono para que pueda pagar los boletos que he generado para la siguiente semana.

¿Cómo lo haces?

En este caso, la dependienta me pasa el datáfono con el precio que tengo que pagar y miro la pantalla para saber la cantidad.

¿Cómo lo percibes?

Lo percibo de forma segura, ya que hace muchísimos años que se paga a través de estos aparatos tecnológicos y la información que sale en la pantalla es totalmente clara.

¿Cómo lo sabes hacer?

Simplemente se tiene que mirar la pantalla del datáfono, ya que ahí te sale el precio que hay que pagar.

Tipos de interacción: conversing

Estilos de interacción: GUI

Contextos de interacción: reconocimiento, directo

7. Pagar con el móvil

Para terminar, cojo el móvil y pago con él, ya que tengo una tarjeta de contactless guardada allí.

¿Cómo lo haces?

Primero de todo saco el móvil y lo desbloqueo con el FaceID. Seguidamente aprieto dos veces seguidas el botón de bloqueo para que se abra en la pantalla la tarjeta para poder pagar. Acerco el móvil al datáfono y el pago ya está realizado.

¿Cómo lo percibes?

Lo siento muy seguro, igual que si pagara con la tarjeta física. Puede que sea por la privacidad y seguridad que te dicen que brinda en iPhone en estos aspectos, pero desde que tengo la tarjeta en el móvil, no he vuelto a utilizar la física.

¿Cómo lo sabes hacer?

Al principio sabía que se podían poner tarjetas en el móvil para poder pagar a través de él, pero no me terminaba de fiar por algún motivo. Pero más adelante, vi a unos cuantos amigos que tenían sus tarjetas en los móviles y les pregunté cómo les iba. Al responderme que era “un lujo”, quise intentarlo yo también, y fueron ellos los que me enseñaron cómo agregar tarjetas y luego cómo poder pagar con ellas desde el móvil.

Tipos de interacción: manipulating

Estilos de interacción: touch, gesture

Contextos de interacción: reconocimiento

Para esta PEC 1, el recorrido que seleccioné fue ir desde mi casa en bicicleta hasta el banco para sacar dinero. Esta actividad la hice al mediodía, en cuyo recorrido y actividad principal empleé 20 minutos. Identifiqué 4 sistemas de interacción en esta actividad, los cuales iré describiendo y clasificando.

Imágenes tomadas de

https://raceloop.com

https://www.facebook.com/BancoCajaSocial

1. Selección de música

Cómo lo hago: Primero me pongo mis audífonos y los sincronizo por Bluetooth con mi móvil. Abro Spotify, selecciono el álbum o la playlist de acuerdo a mi estado de ánimo y lo reproduzco en mi móvil. Controlo el nivel de volumen y la selección de canciones con los audífonos.

Cómo lo persivo: Al ser audífonos inalambricos, me siento cómodo y seguro al colocármelos, pues no tengo que desenrredar cables ni ingresar plugs. Seleccionar la música es agradable, ya que puedo explorar géneros y artistas. Esta activadad puede llevarme más tiempo del previsto. Por eso siempre acudo a playlist de música preseleccionada para no quedarme explorando siempre.

Cómo lo se hacer: Es una actividad rutinaria. La hago cada vez que salgo a caminar, andar en bici o pasear a mi perro. Por lo que tengo unos pasos definidos que difícilmente cambio por la naturaleza de la tarea: si no me pongo los audífonos primero, no puedo óir nada.

Tipos de interacción: Instructing, Exploring.

Estilos de interacción:  Typing, Touch.

Contexto de interacción: CLI, GUI.

2. Inicio contador de kilómetros

Cómo lo hago: Prendo el contador de kilómetros que está fijado en mi bicicleta. Me aseguro que el sistema esté sincronizado (la distancia del imán y el sensor de kilómetros no debe ser mayor a 1 cm, ya que de otra forma, los kilómetros no se verán reflejados en la pantalla) antes de empezar a pedalear.

Cómo lo persivo: Como es un contador muy pequeño y con opciones prácticas, me resulta muy fácil seleccionar y consultar lo que necesito. Aunque he sentido frustración cuando por algún motivo físico, los kilómetros no pueden contarse. De igual de forma, en la noche no puedo apreciar nada de la pantalla, pues no emite luz propia; esto es molesto.

Cómo lo se hacer: Como el contador se activa automáticamente apenas gira la rueda de la bicicleta, es una actividad inherente a montar en bicicleta.

Tipos de interacción: Instructing.

Estilos de interacción:  Typing.

Contexto de interacción: GUI.

3. Asegurar mi bicicleta con el candado numérico

Cómo lo hago: Debo mover los engranajes del candado para seleccionar la combinación correcta que abra el pestillo. Luego, aseguro mi bicicleta a la estructura de metal.  Para finalizar introduzco el seguro a la ranura, y a continuación, muevo de vuelta los engranajes, asegurando que el candado quede bloqueado.

Cómo lo persivo: Ya que cuento con una combinación numérica, y no debo depender de una llave que lo abra, me resulta muy cómodo manipular el candado. Aunque siempre es un reto colocar la cadena, sobre todo en espacios pequeños donde hay muchas bicicletas juntas.

Cómo lo se hacer: Esta es una acción bastante rutinaria, que podría resumirse en 3 simples pasos. Aunque atar la cadena siempre va a ser el más complicado.

Tipos de interacción: Instructing.

Estilos de interacción:  Typing.

Contexto de interacción: CLI.

4. Sacar dinero del cajero automático

Cómo lo hago: Introduzco la tarjeta débito en el cajero automático. Luego selecciono la actividad que quiero realizar, y las características de mi cuenta. Introduzco mi contraseña de seguridad. Y finalmente recibo el dinero.

Cómo lo persivo: El proceso es muy rápido y fácil. Son unos cuantos pasos para recibir dinero, una gratificación por la cualquier usuario aguantaría la peor experiencia. Y justamente, hay algunas objeciones con respecto a los montos y cobros que realiza el cajero con los cuales me siento más frustrado.

Cómo lo se hacer: No varía mucho de un cajero a otro, por lo que es una actividad que hago con facilidad. Tal vez cuando estoy en un cajero que nunca he usado, soy más precabido, y reviso los pasos varias veces para asegurarme que todo vaya bien.

Tipos de interacción: Instructing.

Estilos de interacción:  Typing.

Contexto de interacción: GUI.

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Audio tomado de https://freemusicarchive.org/

Para las interfaces elegidas, me he decantado por dos interfaces análogicas a las que les doy un uso diario.

La primera interfaz, la cuál definiré cómo la difícil, se trata del microondas. Es verdad que todos cuando pensamos en un microondas lo vemos como un electrodoméstico de uso sencillo y que nos facilita la vida a diario.

En este caso, el microondas del que dispongo en casa tiene una interfaz bastante complicada a la hora del uso, ya que para la simple función de descongelar, debes elegir entre los cuatro programas correspondientes, uno para cada tipo de producto. Una vez elegido el producto se debe introducir el peso de tal alimento para poder proceder a la descongelación. Dicho así es un funcionamiento útil, pero en ocasiones pienso en el hecho de que si siendo una persona de 25 años me resulta en ocasiones complicado poner en funcionamiento todas las funcionalidades sin visualizar el manual de instrucciones, para una persona más mayor o con menos conocimientos de tecnología su uso sería demasiado difícil.

Por otro lado, el elemento elegido como interfaz fácil sería la Nintendo Switch Lite. Esta consola ya ha sido diseñada con la intención de que su uso fuese fácil y accesible para todos. La disposición de los botones está ya dedicada a facilitar su uso y cada uno con su propia función tanto en el sistema de la consola como en los propios videojuegos.

MAPEO DE EXPERIENCIAS

En esta parte de la entrega de la PEC.01 he querido analizar el recorrido que realizo todos los días a la hora de la comida en el trabajo, desde que salgo por la puerta de mi planta hasta que me como la comida comprada en el super y vuelvo de nuevo, analizando todas las interacciones que realizo por el camino.

Lo he separado en 7 fase fundamentales y en cada una de ella se realiza más o menos una interacción que marcaré en negrita. Las fases son las siguientes:

1. Llegar hasta la puerta de la planta. Suspendo el ordenador, me levanto de mi puesto, cojo la tarjeta de identificación  y me dirijo hacia la primera puerta por la que tengo que pasarla. La pongo en el sensor y veo la luz verde (pienso: puedo salir). En la esquina izquierda de la puerta se acciona el mecanismo que la abre y salgo a los ascensores. (Es necesario aclarar que este sistema no sirve como fichaje, simplemente funciona como identificador, para que las puertas solo se abran a trabajadores de esta planta por motivos de seguridad).

2. Bajar a la planta 0. Llamo al ascensor (la interacción se realiza a través de un botón) y hay unas flechas encima de la puerta que se iluminan con el sentido (arriba o abajo) que lleva el ascensor. Espero a que llegue uno que baje y entro (pienso que puedo encontrarme con una persona o no, pero eso no depende de mí).

3. Fichaje en tornos. Llego a la planta 0 donde se encuentran los tornos donde tengo que fichar para contabilizar los minutos de comida. Paso la tarjeta por el lector, los tornos tienen una pantalla donde aparece mi nombre completo y apellidos y la hora de salida una vez has acercado la tarjeta (pienso en la hora que es ahora y la hora a la que tengo que volver, el tiempo justo que tengo para comer).

4. Camino al supermercado. Salgo por la puerta del edificio y después de unos 5 minutos caminando llego al súper. Durante este camino, los pensamientos se centran en qué voy a comer hoy, normalmente. También intento relajarme un poco ya que es mi hora de descanso, evitando los pensamientos sobre el trabajo.

5. Compra de la comida. Elijo la comida del día en el supermercado, elijo las cajas de autoservicio porque suelen ir más rápido. Estas cajas tienen una pantalla táctil y un lector de código de barras. Paso los productos por el lector y automáticamente puedo ver en la pantalla una lista con todos ellos, su precio y el total de la compra. En la interacción con la pantalla tengo que finalizar la compra eligiendo el modo de pago (decido si quiero pagar con efectivo o con tarjeta), antes me pregunta si tengo tarjeta de fidelización del súper (pienso que quizás debería hacérmela) y una vez pasada por el lector pago con mi teléfono móvil (ya que sacar el móvil en estos momentos me resulta más cómodo que encontrar la cartera donde tengo la tarjeta). La máquina de autoservicio imprime mi ticket de compra y salgo del supermercado.

6. Comer. Decido si me quedo a comer en el súper o voy a comer al parque. Esta decisión depende de diversos factores como el tiempo que haga ese día o si alguien me acompaña a comer, por ejemplo.

7. Camino de vuelta. De vuelta a la oficina se realizan las tres interacciones definidas anteriormente de nuevo, pero en sentido inverso (primero el fichaje en el torno, después ascensor y, por último, lectura de tarjeta para que se abra la puerta de mi planta).