He analizado el uso de aplicaciones online en el ámbito laboral, en concreto para la realización de reuniones de trabajo.

Por lo general los usuarios parecen bastante satisfechos y detectan muchas más ventajas que inconvenientes en el uso de estas herramientas para las reuniones de trabajo. Los aspectos a mejorar serían:

1. Mejor organización cuando las reuniones son multitudinarias (más de 10 o 20 pax) se pierde la atención.
2. Aumentar el tiempo gratuito en algunas de las aplicaciones
3. Respetar los tiempos de uso de la palabra. Se podría incorporar un timer que indique cuánto tiempo está hablando cada persona.
4. Mejorar la inclusión de emojis o expresiones no verbales dentro de la video-call de manera que quién presenta pueda interpretar mejor qué sienten los asistentes.
5. En algunos casos puntuales mejorar la conectividad.

Luego de recoger toda la información en el cuestionario y el benchmark, pude construir el siguiente VPC:

Y estas fueron las mejoras con respecto a las plataformas de videoconferencia (Jitsi, Vowel, Whereby, Spike) que pude identificar:

Sistema de gamificación
Incentivar la participación y mantener la atención en las sesiones virtuales podría ser uno de los elementos a mejorar en las plataformas de videoconferencia. Tal vez al implementar un sistema que premie la participación y la concentración, pueda aumentar la capacidad de atención en los usuarios.

Compartir archivos
Ninguna de las plataformas analizadas permitía compartir archivos en el chat. Esto podría mejorarse con la implementación de bibliotecas virtuales que se sincronicen con el correo electrónico.

Integraciones
Poder generar una sesión virtual desde un gestor de proyectos, un calendario o un servicio de mensajería sería una gran herramienta para integrar la comunicación en todos los niveles.

Tomar notas dentro de la plataforma
Es importante mantener al usuario el mayor tiempo posible dentro de la plataforma, y para ellos sería bueno ofrecerle todas las herramientas dentro del mismo entorno. Como la posibilidad de tomar notas de la clase dentro de la misma interfaz de la plataforma.

Notificaciones con sonido
Ninguno de los referentes analizados usaba sonidos para enfatizar acciones básicas como iniciar o finalizar una sesión. Estos recursos emotivos le permiten al usuario identificar acciones en su modelo mental de una forma más sencilla.

DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO: INTERACCIÓN Y VIDEOCOMUNICACIÓN

Con tercera práctica de la asignatura hemos tratado de empatizar con los usuarios y ofrecerles los estilos de interacción más adecuados estudiando los mecanismos que dirigen las actividades de las personas: atención, procesamiento de información y toma de decisiones.

Para ello, se ha llevado a cavo la investigación de los elementos clave de la comunicación en un contexto de relaciones sociales a distancia (por medio de videollamadas). Esta investigación se comienza con un estudio del perfil del usuario, construcción de una encuesta y análisis y síntesis de los resultados. Una vez superada la encuesta pasamos a estudiar el estado del arte para conocer los productos y servicios existentes el mercado. Una vez analizadas las características de los competidores a partir del benchmarking.

Una vez recogida toda esta información, es momento de estructurarla para poder encontrar los requerimientos de usuario y de diseño, para ello utilizaremos la técnica del Value Proposition Canvas.

La propuesta de Canvas se puede observar aquí abajo: