El recorrido que he elegido es el camino que hago desde mi casa hasta el centro de la ciudad, ya que no dispongo de coche y es un recorrido que tengo que hacer habitualmente, ya no solo para ir al centro de la ciudad, sino para desplazarme por ella.

1. Miro cuánto le queda al TRAM con la app.

¿Cómo lo haces? Saco el móvil del bolsillo, lo desbloqueo y abro la aplicación del TRAM. Una vez dentro seleccionas mi parada, el destino, la hora que es y el día.

Una vez sabiendo la hora de pasada, decidir si salir ya de mi casa o esperar un poco más.

¿Cómo lo sientes? Es una acción tediosa, ya que creo que deberían de aparecer los horarios al completo y no solo el siguiente que va a pasar siendo la hora que es. 

También resulta tedioso ya que normalmente esta aplicación no suele funcionar muy bien y se queda “atascada”.

¿Cómo sabes hacerlo? El día que me instalé la aplicación empecé a toquetearla para conocer su funcionamiento. A día de hoy es una acción automática, ya que la he normalizado en mi día a día.

Tipo de interacción: Instructing

Estilo de interacción: Touch

Contexto de interacción: GUI

 

2. Salgo de casa cerrando con las llaves

¿Cómo lo haces? Cojo las llaves de la mesa de la entrada y al salir cierro y posteriormente introduzco la llave en la cerradura que da a la parte exterior de la casa. 

¿Cómo lo sientes? Neutro, ya que es una acción completamente automática a la que no le doy importancia, ya que es algo que hago todos los días desde hace años.

¿Cómo sabes hacerlo? Me enseñaron el día que me dieron las llaves de mi casa y me explicaron para qué es cada una y cuantas vueltas, debo de darle a las puertas para abrirlas y cerrarlas bien.

Tipo de interacción: Manipulating

Estilo de interacción: Gesture

Contexto de interacción: Interacción tangible

 

3. Una vez que llega el tram, paso el bono.

¿Cómo lo haces? Abro mi cartera y sacó el bono. Dentro del TRAM hay unas máquinas para el control, entonces pasó el bono por dichas máquinas.

Estas máquinas te indican con un pitido y un color verde si se ha pasado correctamente o, por el contrario, con dos pitidos y una luz roja si no se ha pasado.

Además, también me indican en una pantalla cuántos viajes me quedan o cuando caduca el título.

¿Cómo lo sientes? Me siento en un estado pendiente por si el bono da error y si es así por qué.

¿Cómo sabes hacerlo? Esta acción viene dada desde mi infancia, ya que desde muy pequeña he tenido que coger el transporte público y antes de ello me enseñaron a cómo pasarla, así como identificar si ha dado error.

Tipo de interacción: Manipulating

Estilo de interacción: Gesture

Contexto de interacción: Interacción tangible

4. Presiono el botón de stop para bajar.

¿Cómo lo haces? Me levanto del asiento y me coloco enfrente de la puerta más cercana a la que da al andén. Una vez colocada, presiono el botón para indicar que tiene que parar y que en concreto tiene que abrir esa puerta. 

Una vez hecho eso no tengo que hacer nada más, ya que la puerta se abre automáticamente.

Decir que al igual que las máquinas de bono, esta puerta tiene una luz verde que se enciende para confirmar que has apretado bien el botón.

¿Cómo lo sientes? En cuanto a la interacción con el botón es neutra, pero estoy ansiosa por salir ya de la estación, ya que se forman colas.

¿Cómo sabes hacerlo? El aprendizaje vino a raíz del sistema de botones que usa el autobús en mi ciudad, es un mecanismo similar, solo que en este caso solo se encuentra en las puertas.

Tipo de interacción: Manipulating

Estilo de interacción: Gesture

Contexto de interacción: Interacción tangible

 

5. Paso los tornos con el bono

¿Cómo lo haces? Para finalmente poder salir de la estación, tengo que pasar los tornos de control.

Para llegar hasta ellos tengo que salir del TRAM y subir las escaleras mecánicas, una vez arriba debo elegir porque torno quiero salir. Antes debo fijarme cuáles son de salida y cuáles de entrada. Estos se diferencian porque los de salida tienen una flecha en verde, mientras que los de entrada una cruz en rojo.

Una vez en el torno tengo que colocar el bono en el área indicada para este y si no hay ningún error se abren las puertas automáticamente.

¿Cómo lo sientes? Generalmente, es una sensación neutra, pero muy a menudo algunos tornos están averiados (y no tienen ninguna indicación de ello) y no leen bien el bono y, por tanto, no puedes salir.

Entonces lo primero que hago es pasar el bono de nuevo y por todo el área y si aun así no la detecta, me toca volver a hacer cola en otro torno para poder salir.

¿Cómo sabes hacerlo? En los mismos tornos hay unas pegatinas con imágenes donde te explican dónde y cómo hay que colocar los bonos para poder salir, así como también te indican los tickets de papel.

Tipo de interacción: Instructing

Estilo de interacción: Gesture

Contexto de interacción: Interacción tangible